Curso ISO 20000

Esta certificación tiene validez internacional gracias a la alianza que tenemos con nuestro partner CertiProf®

Este curso te ayudará a prepararte adecuadamente con multimedios y tips estratégicos los cuales aumentarán tus posibilidades de éxito y aprobar.

Duración	Curso/certificación
18 horas	Curso preparación + Certificación + mentorias en vivo

Certificación con validez Internacional.
Mentorías durante la duración de su curso - Viernes en diferentes horarios.
Curso 100% en línea.
Simulador de exámenes.
Infografías para explicación de conceptos.
Videos de apoyo.
Cuentas con 90 días para tomar el curso de preparación y 180 días para presentar el examen de certificación.

Módulo	Tema principal	Sub temas
Módulo 1	Introducción y Antecedentes	a) Introducción Historia de la Norma. b) Cambios Realizados en la Norma ISO/IEC 20000-1.
Módulo 2	¿Qué es un SGS?	a) Sistema de Gestión de Servicios (SGS).
Módulo 3	Términos y Definiciones	En anexo
Módulo 4	Contexto de la Organización	a) Comprensión de la Organización y de su Contexto. b) Comprensión de las Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas. c) Determinación del Alcance del Sistema de Gestión de Servicios. d) Sistema de Gestión de Servicios.
Módulo 5	Liderazgo	a) Liderazgo y Compromiso. b) Política.
Módulo 6	Planeación	a) Acciones para Abordar Riesgos y Oportunidades. b) Objetivos de Gestión de Servicios y Planificación para su Consecución. c) Planificar el Sistema de Gestión de Servicios.
Módulo 7	Apoyo (Soporte)	a) Recursos. b) Competencia. c) Concienciación. d) Comunicación. e) Información Documentada. f) Conocimiento.
Módulo 8	Operación	a) Planificación y Control Operacional. b) Portafolio de Servicios. c) Relación y Acuerdo. d) Oferta y Demanda. e) Diseño, Construcción y Transición de Servicios. f) Resolución y Ejecución. g) Aseguramiento de Servicios.
Módulo 9	Evaluación del Desempeño	a) Monitorización, Medición, Análisis y Evaluación. b) Auditoría Interna. c) Revisión por la Dirección. d) Informes de Servicio.
Módulo 10	Mejora	a) No Conformidad y Acción Correctiva. b) Mejora Continua.